Per E-Mail an tarven@sb-itm.ch oder über das Tarven-Support-Formular (empfohlen). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei kritischen Problemen (Zugang/Zahlung blockiert) bitte URGENT im Betreff angeben.
Ihre Nutzer-ID, die E-Mail Ihres Kontos, eine kurze Problembeschreibung, Datum/Uhrzeit, ggf. Screenshots sowie das gewählte Paket oder verwendete Formular.
Bitte geben Sie niemals Karteninformationen oder andere sensible persönliche Daten weiter.Ja. Sophie ist rund um die Uhr verfügbar, um häufige Fragen zu Tarven und SB-ITM zu beantworten – u. a. Funktionsweise der T-Points, Anleitung zu den Diensten, nützliche Links, Statusinfos (Promotionen, Empfehlungen etc.).
Sophie hat keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, Rechnungen oder Zahlungsmethoden. Bei Kontoaktionen (Änderungen, Vorfälle, Rückerstattungen) leitet sie Ihre Anfrage an den menschlichen Support weiter.-
Kritisch: Kein Zugang, Zahlung blockiert, Sicherheitsrisiko → sofortige Reaktion.
-
Wichtig: Service beeinträchtigt, wiederholter Fehler → prioritäre Antwort.
-
Standard: allgemeine Fragen, Feature-Anfragen → Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen.
-
Jede Nachricht erzeugt ein Ticket (Referenz wird per E-Mail zugestellt). Antworten Sie im selben Thread, um weitere Informationen hinzuzufügen. Wenn Sie innerhalb von 48 Werktunden keine Rückmeldung erhalten, antworten Sie mit „Reminder“ im selben Thread.
Per E-Mail bieten wir Support in Französisch und Englisch an.
Sophie, unsere KI-Assistentin, versteht und antwortet in über 100 Sprachen (FR/EN/DE/IT/ES usw.).
Bei Kontoaktionen (Änderungen, Vorfall, Abrechnung) übernimmt ein menschlicher Agent (FR/EN).
🎯 Pilotage de Projets et Programmes IT stratégiques
Tarven FAQ: alle Antworten an einem Ort
Wählen Sie unten eine Rubrik aus und öffnen Sie die für Sie relevanten Fragen.
Bei Bedarf hilft Ihnen der Tarven-Support gerne weiter.