Politique de
remboursement

Dernière mise à jour : 1er juin 2025

​

La satisfaction client est notre priorité.

 

Toutefois, en raison de la nature des services proposés (prestations intellectuelles personnalisées), certaines conditions s’appliquent en matière de remboursement.

 

1. Nature des prestations

 

Les services fournis par Sébastien Bartholomé (Sébastien Bartholomé | IT Management) sont des prestations de conseil, d’accompagnement et de pilotage de projets ou programme IT, entièrement personnalisées, et souvent exécutées sur-mesure dès validation de la commande (lettre de mission signée, devis accepté, carnet de jours acheté, etc.).

 

2. Absence de droit de rétractation automatique

 

Conformément aux pratiques en vigueur en Suisse, et dans le cadre de prestations sur-mesure ou exécutées à distance à la demande expresse du client, aucun droit automatique de rétractation ne s’applique une fois la mission validée et les travaux entamés.

 

3. Carnet de jours – conditions d’annulation

 

Pour les carnets de jours (ex.: carnet de 10, 20, 40 ou 100 jours) :

• Un remboursement partiel est possible avant tout démarrage effectif de la mission, sous réserve de frais administratifs de 10 %.

• Une fois un ou plusieurs jours consommés, aucun remboursement ne pourra être effectué sur les jours restants non utilisés, sauf cas exceptionnel validé par écrit.

• Aucun report de validité n’est possible au-delà de la période convenue (ex.: 3 ou 6 mois), sauf accord préalable écrit.

 

4. Prestations ponctuelles / facturation au temps passé

 

Dans le cas de prestations facturées à l’heure ou à la journée (hors carnet prépayé), aucun remboursement n’est prévu après réalisation de la prestation, même partielle.

 

5. Annulation par le client

​

• Toute annulation d’une journée réservée doit être notifiée par email (sebastien@sb-itm.ch) au moins 48 heures ouvrables à l’avance.

• En cas de non-respect de ce délai, la journée sera facturée en totalité.

 

6. Annulation par SB IT Management

 

En cas d’indisponibilité exceptionnelle de la part de Sébastien Bartholomé (maladie, force majeure), la prestation concernée sera reportée à une date convenue d’un commun accord, sans frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera dû, sauf si aucun report n’est possible dans un délai raisonnable.

 

7. Réclamations

 

Toute demande ou réclamation liée à une prestation doit être adressée par écrit à sebastien@sb-itm.ch dans les 7 jours calendaires suivant la date d’exécution de ladite prestation.

 

8. Contact

 

Pour toute question relative à cette politique ou pour effectuer une demande, vous pouvez contacter :

​

Sébastien Bartholomé (Sébastien Bartholomé |  IT Management)
📍 Chemin des Tournesols 2, 1182 Gilly, Suisse
📧 sebastien@sb-itm.ch